ЧАТ БОТ для КОФЕЙНИ, РЕСТОРАНА, КОНДИТЕРСКОЙ
В последнее время появляется всё больше разговоров, публикаций, сервисов по автоматизации лидогенерации. Другими словами, чтобы клиенты к Вам шли на автопилоте – без менеджеров, колл-центра, операторов для приёма заказов и общения с клиентами.
На этой волне активно развивается направление чат-ботов.
Чат-бот — это приложение, которое имитирует переписку пользователя с реальным человеком. Это может быть переписка в мессенджере (Telegram, Facebook Messenger, VK Messenger, Viber) или в окошке онлайн-помощника на сайте (обычно справа внизу экрана).
По-сути, это запрограммированные Вами диалоги, кнопки и картинки, которые появляются в мессенджере в процессе пользования человеком.
В этом посте я расскажу о том, чем могут быть полезны чат боты для владельцев ресторанов, кафе, служб доставки еды.
Я не стану вникать в тонкости. Расскажу только базовые моменты, чтобы Вы имели общее представление и могли понять – нужно это Вам или нет.
Для чего нужен чат бот ресторатору?
1. Это удобно пользователям мессенджеров. А одна из задач предпринимателя – сделать удобным взаимодействие со своей целевой аудиторией.
В мессенджерах и социальных сетях общается всё больше людей. Особенно много там зависает молодёжь. Людям удобнее получать информацию в той среде, где они постоянно находятся – это мессенджеры и соцсети.
Чтобы не выходить из них на сторонние сайты из привычного комфортного интерфейса мессенджера. Быстро ознакомиться с Вашим кафе или рестораном. Посмотреть меню, цены, лучшие блюда, акции.
2. Экономия времени и денег.
Чат бот сэкономит время сотрудников, принимающих заявки. Ваш телефон реже будет занят — часть заказов оформляется автоматически. Не обязательно постоянно быть на связи. Чат-бот работает круглосуточно и ежедневно.
Мы продумываем ответы на любые вопросы Ваших клиентов. Задать ответы в чат-боте, чтобы человек получил ответ на любой свой вопрос о Вашем заведении, услугах, меню.
Мы задаем логику общения и выводим на заказ, участие в конкурсе или посещение заведения.
3. Повышение продаж.
мы прописываем скрипты диалога так, чтобы подвести человека к заказу доставки еды. Прописываем кросс-продажи, допродажи. В результате вырастает общий чек заказа.
Да и сам заказ происходит быстрее. Тут преимущество у мессенджеров Facebook и В Контакте. Имя подгружается из профиля.
Человеку не надо заходить на сайт, искать нужную пиццу или роллы. Он может просто напечатать название и нужный продукт сразу ему покажется с картинкой, ценой, и кнопкой отправки заказа
4. Активация повторных продаж
Чат-бот постоянно держит связь с клиентами. Он предлагает сделать заказ перед обедом или вечером в пятницу, отправив персонализированное сообщение.
5. Удержание контакта с целевой аудиторией.
Вам проще подписать человека на Ваши уведомления.
Процент открываемости сообщений в мессенджере – 80-90%.
Для сравнения, лишь около 20% подписчиков e-mail рассылок открывают письма. Это значит, Ваши анонсы, акции, спецпредложения увидят почти все Ваши подписчики.
Это супер-классное преимущество. Ведь даже если человек подписан на Вашу страницу в соцсетях, далеко не факт, что он увидит анонс, который Вы запостили. А тут просто невероятные показатели. Это особенно полезно, если у Вас в заведении проводятся мероприятия
Если человек заказывает у Вас доставку еды, ему очень просто вбить знакомое название блюда и оформить заказ. Заказывать на другом сайте становится для него проблематичнее. Ведь это надо найти в поиске аналогичную доставку, зайти на нужный сайт, разобраться что там к чему. А если там нет чат-бота, каждый раз звонить, объяснять что и куда доставить. Масса дополнительных действий и неудобств.
6. Рекламные возможности
Например, в Facebook Вы можете написать:
- Хотите получить набор роллов бесплатно?
- Напишите «Хочу» и получите купон.
Человек пишет «Хочу» и автоматически становится Вашим подписчиком. Вы можете слать ему свои анонсы.
На базе таких подписчиков Вы можете строить похожие аудитории для рекламы. Чтобы привлечь людей, максимально похожих на тех, кто уже является Вашим подписчиком. 📍📍📍📌📌
